Prendi il ritorno e

Con l’esplosione dell’e-commerce durante la pandemia globale, le aziende non solo hanno dovuto adottare competenze di spedizione simili ad Amazon, ma anche come coordinare e gestire i resi.

In America Latina, il processo di logistica inversa “è un disastro”, secondo Agustin Shutte, fondatore e CEO di Devolut, che fornisce una soluzione di reso end-to-end per i venditori di e-commerce.

"È dominato da corrieri tradizionali che non sono affidabili, sono super costosi e impiegano un'eternità per riportare il prodotto al commerciante", ha detto Shutte a TechCrunch. “Ciò porta a rimborsi che richiedono dai 40 ai 50 giorni. Sviluppare una rete di punti di restituzione, come ha fatto Happy Returns negli Stati Uniti, è qualcosa di assolutamente unico che nessuno sta facendo”.

Ha fondato l'azienda con sede in Messico all'inizio di quest'anno con Emiliano Monge. Questa è la loro seconda startup insieme, dopo aver fondato in precedenza un'altra startup logistica dove hanno visto in prima persona quanto fosse inefficiente il processo di reso.

Devolut è ancora nelle sue fasi iniziali, essendo stato lanciato solo tre mesi fa. Tuttavia, l’azienda sta già lavorando con 20 clienti B2B in tre paesi.

Rever, sostenuto da Y Combinator, mira a modernizzare rimborsi e resi

Prendendo spunto da Happy Returns, Devolut offre ai venditori un'opzione di reso che non richiede scatole o etichette attraverso una rete di quelli che saranno i "city points", dove chi vuole restituire la merce potrà recarsi, ad esempio, in una farmacia o in un minimarket. negozio.

Oltre a ciò c'è un software che automatizza completamente il processo e una tecnologia che valuta le condizioni dell'articolo al momento della ricezione. Gli acquirenti ricevono un codice QR che verrà scansionato dall'impiegato presso il city point che poi mette l'articolo in un sacchetto di plastica, scansiona un'etichetta di reso prestampata e mette l'articolo in contenitori riutilizzabili, ha spiegato Shutte. Nella maggior parte dei casi, Devolut sarà in grado di fornire rimborsi immediati e far risparmiare ai commercianti fino al 50% sui costi di gestione dei resi.

Il dashboard dei resi di Devolut.Crediti immagine:Devolut

Sebbene si concentri sui resi, la società utilizza anche l’intelligenza artificiale per promuovere gli scambi anziché i rimborsi in modo che i commercianti possano trattenere più entrate, ha affermato Shutte. Devolut prevede di guadagnare denaro da una tariffa software mensile per il commerciante, una tariffa per reso per la gestione del processo e l'addebito di una percentuale per eventuali upsell o vendite incrociate.

Una delle cose uniche è che Devolut ha essenzialmente il sostegno del governo per lo sviluppo di un ecosistema di rendimenti. Shutte ha affermato che alcuni paesi, tra cui Messico, Brasile, Argentina e Colombia, hanno recentemente approvato leggi che obbligano i commercianti ad accettare resi dagli acquisti online.

"La cosa più importante è che Amazon e MercadoLibre stanno fissando un nuovo standard in termini di esperienza post-acquisto", ha aggiunto. “Proprio come la consegna il giorno stesso o il giorno successivo ha cambiato le regole del gioco in America Latina, ora si aspettano la stessa esperienza da ogni marchio diretto al consumatore. Che piaccia o no ai commercianti, i rendimenti in America Latina sono in aumento e i clienti richiedono un'esperienza molto migliore. Forse ancora più rilevante è il fatto che è stato ampiamente dimostrato che una buona esperienza di ritorno genera fino al 30% di ricavi, quindi il ROI su una soluzione come la nostra è compreso tra 50 e 60 volte."

Ci sono altre startup che lavorano su questo problema di logistica inversa, ad esempio Rever, Loop Returns, ReturnLogic, Seel e Sendcloud. Tuttavia, Shutte ha affermato che il concorrente più vicino a Devolut è Reversso, una società cilena che fornisce a ciascun cliente un portale personalizzato per gestire i resi. Il principale elemento di differenziazione, secondo Shutte, è che Reversso si concentra sul software piuttosto che su una soluzione end-to-end, mentre Devolut avrà quella rete di punti di ritorno.

Oggi, la società ha annunciato di aver raccolto 600.000 dollari in finanziamenti pre-seed. Tra gli investitori figurano Seedstars International Ventures, FJ Labs, Far Out Ventures, Pareto 20 e Forum Ventures.

Devolut intende sviluppare ulteriormente i suoi resi basati sull'intelligenza artificiale e gli algoritmi di scambio che generano consigli sui prodotti e resi istantanei, eventualmente per rimborsi tramite il proprio portafoglio digitale. Sta anche testando il suo strumento nei 240 negozi di Sally Beauty in Messico.